Dirección General del Catastro

Conózcanos: Misión y visión

La Misión, Visión y Valores de nuestra organización se definen en el Plan de Calidad del Catastro aprobado el 27 de diciembre de 2004 y que se configura conforme al siguiente esquema básico:

  • Se concreta la Misión de la Dirección General del Catastro, es decir, su razón de ser, lo que justifica su existencia continuada.
  • Se define la Visión de la misma, o sea la imagen de su futuro, deseable y alcanzable, que se propone lograr.
  • Se establecen los Valores o referencias conceptuales que orientan y describen el comportamiento personal y determinan todas las relaciones en el seno de la organización.

Misión

Se entiende por misión la razón de ser de la unidad administrativa, la que justifica su existencia continuada. Por ello, el Catastro asume como su misión:

Gestionar el Catastro Inmobiliario, desarrollando las funciones de formación y mantenimiento del mismo, así como la difusión de la información catastral, con el propósito de convertir los servicios que se prestan en instrumento útil para las políticas fiscales, urbanísticas y sociales, especialmente ayudas y subvenciones y seguridad jurídica satisfaciendo las necesidades y expectativas de los distintos grupos de usuarios y de los ciudadanos y de la sociedad en general.

Desarrollan la misión las siguientes Líneas Estratégicas y procesos definidos en nuestro Plan Estratégico:

  • LÍNEA ESTRATÉGICA 1: IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES Y MEJORA EN LA ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES.
    • PROCESO 1.1. BUSQUEDA DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CIUDADANOS, ATENCIÓN PERSONALIZADA Y ASESORAMIENTO.
    • PROCESO 1.2. ANÁLISIS DE LAS ACTUACIONES RESPECTO A LOS CLIENTES INSTITUCIONALES.

  • LÍNEA ESTRATÉGICA 2: POTENCIACIÓN Y MEJORA DE LAS ALIANZAS.
    • PROCESO 2.1. INCREMENTO DE LOS SISTEMAS DE ALIANZAS POR COMUNICACIONES.
      • SUBPROCESO 2.1.1. COMUNICACIONES DE AYUNTAMIENTOS.
      • SUBPROCESO 2.1.2. COMUNICACIONES DE FEDATARIOS PÚBLICOS.
    • PROCESO 2.2. MEJORA DE LOS RESULTADOS DE LAS ALIANZAS.
      • SUBPROCESO 2.2.1. MEJORA EN LOS RESULTADOS EN CONVENIOS CON ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.
      • SUBPROCESO 2.2.2. MEJORA DE LA GESTIÓN CON NOTARIOS Y REGISTRADORES.

  • LÍNEA ESTRATÉGICA 3: REVISIÓN Y MEJORA DEL PROCESO PRODUCTIVO CATASTRAL.
    • PROCESO 3.1. PROCEDIMIENTOS PARA EL MANTENIMIENTO CATASTRAL INDIVIDUALIZADO DE LOS BIENES INMUEBLES.
    • PROCESO 3.2. MANTENIMIENTO ACTUALIZADO DE LOS DATOS CATASTRALES INCORPORANDO LAS MODIFICACIONES O DESARROLLOS DEL PLANEAMIENTO URBANÍSTICO.
    • PROCESO 3.3. VALORACIONES COLECTIVAS DE CARÁCTER GENERAL.

  • LÍNEA ESTRATÉGICA 4: GARANTIZAR EL ACCESO MULTICANAL A LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS CATASTRALES DE TODOS LOS CLIENTES.
    • PROCESO 4.1. ACCESO A LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS CATASTRALES A TRAVES DE LA WEB.
    • PROCESO 4.2. ACCESO A LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS A TRAVES DE LA LINEA DIRECTA DEL CATASTRO O MENSAJES SMS.
    • PROCESO 4.3. ACCESO A LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE FORMA PRESENCIA.

Visión

La visión es la imagen de la realidad futura, deseable y alcanzable de la unidad administrativa.

Las diferentes Administraciones Públicas están adoptando medidas encaminadas a mejorar la calidad de los servicios que prestan al ciudadano. Esta tendencia está orientada por dos principios fundamentales:

  1. La consideración del ciudadano como cliente individual de los servicios que las Administraciones prestan.
  2. La eficiencia en la utilización de los recursos públicos. En este contexto nuestra visión es:

LA DIRECCIÓN GENERAL DEL CATASTRO ASPIRA A SER UN ÓRGANO DE LA ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL ESTADO:

  • QUE HAGA DE LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO SU SELLO DISTINTIVO.
  • QUE NO SE LIMITE A FACILITAR A LOS CIUDADANOS EL EJERCICIO DE SUS DERECHOS O A LA SIMPLE CUMPLIMENTACIÓN DE SUS DEMANDAS, SINO QUE TRATE DE CONSEGUIR LA PLENA SATISFACCIÓN DE LAS EXIGENCIAS DE LOS DISTINTOS GRUPOS DE USUARIOS CLIENTES.
  • QUE OBTENGA LOS MEJORES RESULTADOS AL MÍNIMO COSTE POSIBLE.
  • QUE AJUSTE SU ACTUACIÓN A LA LEY DE FORMA CONSTANTE Y ESCRUPULOSA.
  • CUYO PERSONAL COMPARTA Y PRACTIQUE LOS VALORES DE LA VOCACIÓN SERVICIO PÚBLICO COMO ORIENTACIÓN HACIA LA COMUNIDAD.

Desarrollan la Visión las siguientes Líneas Estratégicas y procesos:

  • LÍNEA ESTRATÉGICA 5. PLANIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO POR OBJETIVOS DE LA GESTIÓN ANUAL.
    • PROCESO 5.1. PLANIFICACIÓN PARTICIPADA DE LOS OBJETIVOS.
    • PROCESO 5.2. CONTROL DE LOS OBJETIVOS.

  • LÍNEA ESTRATÉGICA 6. POLÍTICA DE CALIDAD.
    • PROCESO 6.1. CARTAS DE SERVICIOS.
    • PROCESO 6.2. QUEJAS Y SUGERENCIAS.
    • PROCESO 6.3. REALIZACIÓN DE LA AUTOEVALUACIÓN “EFQM”.
    • PROCESO 6.4. PROMOCIÓN DE LA INICIATIVA ENDÓGENA PARA LA MEJORA CONTINUA, PROGRAMA DE RECONOCIMIENTOS.

  • LÍNEA ESTRATÉGICA 7. POTENCIACIÓN DE LA COMUNICACIÓN.
    • PROCESO 7.1. COMUNICACIÓN INTERNA.
    • PROCESO 7.2. COMUNICACIÓN EXTERNA.
    • PROCESO 7.3. BENCHMARKING ENTRE GERENCIAS Y OTRAS ADMINISTRACIONES.

  • LÍNEA ESTRATÉGICA 8. INNOVACIÓN, DESARROLLO E INVESTIGACIÓN (I+D+I).
    • PROCESO 8.1. GESTIÓN, PLANIFICACIÓN E IMPLANTACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS.
    • PROCESO 8.2. POTENCIACIÓN DE LA CULTURA DE LA INNOVACIÓN.

  • LÍNEA ESTRATÉGICA 9. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS.
    • PROCESO 9.1. FORMACIÓN CONTINUA DEL PERSONAL.
    • PROCESO 9.2. POTENCIACIÓN DE LA INTEGRACIÓN DEL PERSONAL EN EQUIPOS INTERDISCIPLINARES Ó FUNCIONALES.
    • PROCESO 9.3. POTENCIACIÓN DE LA CREATIVIDAD Y LA PARTICIPACIÓN.
    • PROCESO 9.4. PROGRAMA DE DESARROLLO PERSONAL.
    • PROCESO 9.5. RESPETO AL MEDIOAMBIENTE.

  • LÍNEA ESTRATÉGICA 10. SOSTENIBILIDAD DE LOS PROCESOS.
    • PROCESO 10.1. MEJORA DE LA GESTIÓN DEL PRESUPUESTO.
    • PROCESO 10.2. MEJORA DE LA GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN, A NIVEL DE SOPORTE INFORMÁTICO.
    • PROCESO 10.3. MEJORA EN LA GESTIÓN DE ARCHIVOS CATASTRALES.
    • PROCESO 10.4. MEJORA DE LA GESTIÓN DE MEDIOS MATERIALES, EDIFICIOS E INVENTARIOS.
    • PROCESO 10.5. MEJORA DE LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL.

Valores Compartidos

Para desarrollar su misión y alcanzar la visión que una organización tiene, es preciso aceptar y compartir unos valores que deben ejercitarse y reforzarse en el quehacer cotidiano.

Los valores son auténticas referencias conceptuales que deben orientar el comportamiento personal de los integrantes de la organización y determinar todas las relaciones en el seno de ésta. La Dirección General del Catastro proclama como tales:

  • LA HONRADEZ E INTEGRIDAD EN LA ACTUACIÓN DE SUS MIEMBROS.
  • LA PROFESIONALIDAD, ENRIQUECIDA POR LA VOLUNTAD DE ACTUALIZACIÓN PERMANENTE DE SUS CAPACIDADES MEDIANTE LA FORMACIÓN.
  • EL TRATO CORRECTO Y AMABLE AL PÚBLICO JUNTO A LA ACCESIBILIDAD Y TRANSPARENCIA EN LA INFORMACIÓN.
  • EL DESEO DE PERFECCIÓN EN EL TRABAJO, BASADO EN LA CORRECTA Y EQUITATIVA APLICACIÓN DE LAS NORMAS A CADA SITUACIÓN.
  • LA MEJORA CONTINUA EN LOS SERVICIOS CATASTRALES, CIMENTADA EN LA INICIATIVA, LA PARTICIPACIÓN, EL APRENDIZAJE Y LA INNOVACIÓN.
  • EL MUTUO RESPETO Y LA CONFIANZA RECÍPROCA ENTRE LOS INTEGRANTES DE LA ORGANIZACIÓN.
  • LA PERSECUCIÓN DE LA EFICACIA Y EFICIENCIA EN LA CONSECUCIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL CATASTRO.
  • LA LEAL COLABORACIÓN CON LAS DEMÁS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.
  • LA PERMANENTE VOCACIÓN DE SERVICIO AL CIUDADANO Y A LOS DEMÁS CLIENTES DEL CATASTRO.
  • RESPONSABILIDAD SOCIAL.

Más información en: http://www.catastro.meh.es/